刘女士网购了一台某品牌空调，签收之后第二天便有人来安装，但却要收取50元的“高空费”。
刘女士说：“从网站下单到第二天送到，没有谁提到要收这种费用，然后再过一天，上门安装的人来的时候，就说起这个费用。我之前买了三台空调，都是免费安装的。”
厂家工作人员说，不交高空作业费他们没办法装空调，刘女士只好当场付了钱。
物价部门表示，高空作业费属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，双方可自行协商价格。
律师称，消费者有权要求经营者提供商品的价格或者服务的内容、规格、费用等有关情况，双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺免费安装空调，则不得另外收取高空作业费等费用。
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